“領(lǐng)導(dǎo)，剛才客戶來電話說我們這批藥劑出現(xiàn)了結(jié)冰現(xiàn)象，沒法使用。”12月20日上午，接到業(yè)務(wù)員的報告后，化工科技公司銷售負責人立即組織相關(guān)人員進行緊急分析。

根據(jù)各自掌握的情況，大家紛紛發(fā)表了自己的意見。有人說，這個客戶地處陜北，近期氣溫低，凍了很正常，他們用蒸汽解凍就可以了；有的說，他們就應(yīng)該想到氣溫低會結(jié)冰，要想辦法保溫才行；有的說，這么遠我們也沒有辦法，遠水解不了近渴；也有人說，咱們?nèi)绻右恍┓纼鲆海赡芮闆r會好一些；但是大家更多的還是擔心藥劑結(jié)冰會影響使用的質(zhì)量，進而會影響后期的銷售。

“要想方設(shè)法給客戶解決這個防凍的問題，盡我們最大的努力滿足客戶的需要，保證客戶對藥劑的正常使用?！贝蠹倚纬闪艘恢乱庖?。決定由副總經(jīng)理張博濤帶隊，組織東文鵬、賈喜迅速趕到客戶工廠，協(xié)助對方共同解決防凍問題。同時，在家的技術(shù)人員迅速研究試驗藥劑的配方，從根本上改變藥劑在氣溫低時易結(jié)冰的短板。

經(jīng)過近七小時車程，一行人到達客戶工廠，顧不上休息，迅速進入加藥現(xiàn)場，同對方人員一起對藥劑進行解凍。由于藥劑包裝桶是塑料制品，解凍蒸汽溫度還不能太高，怕?lián)p壞包裝桶，大家只能用蒸汽和熱水交替進行藥劑解凍。幾組人員一邊解凍，一邊把解凍后的藥劑加入系統(tǒng)，保證了系統(tǒng)加熱的連續(xù)性，確保了裝置的穩(wěn)定運行。

經(jīng)過近一天一夜的奮戰(zhàn)，大多數(shù)藥劑已經(jīng)解凍完成，加入了系統(tǒng)，其余未解凍的藥劑也搬入了室內(nèi)繼續(xù)解凍。加藥現(xiàn)場的氣溫夜間低達零下十幾度，大家一時間還不適應(yīng)，幾個人第二天都凍感冒了。

問題妥善解決了，化工科技的主動作為贏得了客戶的好評。在這個競爭激烈的市場環(huán)境下，責任和真誠可以為企業(yè)的生存和發(fā)展贏得一席之地。這一次的積極應(yīng)對讓所有參與的人理解了一切為客戶服務(wù)的重要性。