當(dāng)今，互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展帶來全新的變革，各行業(yè)傳統(tǒng)銷售策劃即將成為歷史。隨著智能化移動端的發(fā)展，共享信息平臺開始興起，這為會務(wù)中心提供了更多新型營銷渠道，如微信、攜程、OTA、抖音等等。利用好這些網(wǎng)絡(luò)營銷渠道，可以培養(yǎng)一大批“粉絲”，保證客源市場，對金輝的品牌發(fā)展具有重要意義。

提高消費者信息化管理，加強消費者體驗

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)，特別是5G網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，促進了更多物聯(lián)網(wǎng)場景應(yīng)用的產(chǎn)生；會務(wù)中心利用硬件與軟件的深度融合、線上和線下的融合，通過二維碼、小程序應(yīng)用、分銷裂變等手段低成本接觸更多用戶并與用戶進行深度溝通，準(zhǔn)確掌握消費者習(xí)慣、方式、時間等，從而有可執(zhí)行性的為消費者提供更精細(xì)化的服務(wù)流程，提高客戶體驗。銷售部構(gòu)建了專業(yè)的消費者信息庫，從消費者信息庫中提煉出關(guān)鍵信息內(nèi)容，用沉淀的客戶數(shù)據(jù)作為自己改善服務(wù)，提供差異化競爭戰(zhàn)略的參考根據(jù)。

應(yīng)用新媒體傳播，擴大酒店品牌形象

中心的核心消費者群體是80后、90后、00后，他們的生活、工作、學(xué)習(xí)、娛樂等方式有90%的信息都是從網(wǎng)絡(luò)獲取而來，對此，中心利用新網(wǎng)絡(luò)媒體（微信、攜程、美團、抖音、東秦百姓頭條號等）的優(yōu)勢，對會務(wù)中心進行營銷整合，擴大酒店品牌形象和拓展網(wǎng)絡(luò)營銷市場。以抖音板塊為例，中心在抖音板塊內(nèi)容有客房預(yù)訂、餐飲預(yù)訂、自媒體視頻號等，關(guān)注人數(shù)超過5000人，平均推送活動的閱覽量在2000人次左右，好評率在4.8分以上，公司品牌得到了更好的展示，新媒體營銷也取得了良好的反饋。今年七、八月份，會務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)板塊售房共計1355間，收入28.78萬元，占客房總收入的30%；各類團購套餐也取得了不錯的網(wǎng)絡(luò)銷售訂單，重點推出的特色早餐抖音平臺已銷售1000份以上。

重視網(wǎng)絡(luò)在線點評，做好賓客意見反饋

據(jù)《中國住宿業(yè)市場網(wǎng)絡(luò)口碑報告》顯示，線上酒店有超過2.5億條點評，剖析觀點超過1.5億個。隨著顧客體驗升級，住后餐后分享點評已成為大多數(shù)在線消費過程中必不可少的一環(huán)，在線點評也成為酒店與客人對話的營銷和公關(guān)契機。網(wǎng)絡(luò)評論的開放性也給顧客提供更多表達(dá)意見的空間。對于顧客的評論，會務(wù)中心正面審視，廣開言路，同時，重視自身的服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量以滿足顧客多層次多方面多變化的服務(wù)要求。并健全相關(guān)考評機制，成立專門的公關(guān)小組，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)點評的回復(fù)、網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測，第一時間處理異議，并快速作出積極主動回應(yīng)，消除顧客疑慮，維護企業(yè)形象。