2023年春節(jié)長假剛過，運銷市場部收假收心，面對今年的經(jīng)營形勢與任務(wù)，緊抓基礎(chǔ)工作作風(fēng)，向服務(wù)要效益。

會議部署，強化服務(wù)意識。在節(jié)后第一次部門工作會上，副總工程師、部長惠有社強調(diào)：“今年，公司將開啟就地改造，只要是有利于公司經(jīng)營發(fā)展的事情就要去做，還要想辦法做成，從提高服務(wù)質(zhì)量上再創(chuàng)效益?！边\銷市場部各科室都從提高服務(wù)上講了自己的想法，“我們和其他廠家，同樣的產(chǎn)品、同樣的價錢，客戶為什么買咱們的，又為什么不買咱們的？要認真分析原因，如果是輸在服務(wù)上，我們銷售人員就有不可推卸的責(zé)任。”銷售人員也積極發(fā)言，“要從自己做起，提高服務(wù)意識，客戶群體大老遠地來拉貨，人生地不熟的，我們要用真誠的服務(wù)讓客戶感覺如沐春風(fēng)?！薄霸阡N售工作中，不但要穩(wěn)住已有客戶群，還要不斷地發(fā)展新客戶，擴大客戶源頭，力爭使我們的服務(wù)產(chǎn)生‘溢價’現(xiàn)象，讓服務(wù)產(chǎn)生實實在在的效益。”

科室實施，提升服務(wù)作風(fēng)。部門有安排，科室見行動，立即拿出“六件寶”：一是落實首問負責(zé)制。對客戶不管什么問題，不能回答不知道、不清楚，而是針對客戶的訴求，馬上安排好客戶并聯(lián)系相關(guān)人員到位，不推諉，不讓客戶迷茫；二是熱情服務(wù)?？蛻魧Ξa(chǎn)品的理解能力、溝通能力有時候是有差異的，不能因為這些原因就不耐煩，一定要耐心詳細地解答，做到讓客戶對公司產(chǎn)品充分了解。三是不欺客、擇客。客戶無論大小，都要平等相待，不能厚此薄彼，讓小客戶心寒，要樹立積少成多、聚沙成塔的長遠觀、大局觀；四是在硬件上做好服務(wù)。開票大廳休息室保持座椅干凈整潔，飲水設(shè)施良好，自動售貨機良好備用，貨源充足。五是做好回訪反饋。組織銷售人員對客戶進行回訪，聽取對產(chǎn)品質(zhì)量的建議并及時向生產(chǎn)系統(tǒng)反饋。六是做好運輸保障。在公司內(nèi)部做好兩爐粉煤灰的運輸工作，堅決不能出現(xiàn)因為運輸不到位影響裝置的負荷。

落實措施，抓好服務(wù)促銷售。管理不僅在于知，更在于行。各科室積極組織員工學(xué)習(xí)收假第一會的會議精神，以“作風(fēng)提升年”為契機，提升自身工作作風(fēng)，提高服務(wù)意識。為了更好地督促大家落實服務(wù)工作，以服務(wù)促銷售，運銷市場部安排專人每周對各崗位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況進行檢查，納入績效考核。

“一年之計在于春”。在新的征程上，有艱難險阻，但只要不畏艱險、克服困難、眾志成城，就一定能取得成功。